Dane, badania i decyzje produktowe

Spotkaliśmy się wokół tematu, który od lat pozostaje jednym z największych wyzwań w projektowaniu produktów cyfrowych: jak wykorzystywać dane do podejmowania trafnych decyzji produktowych?

Tym razem rozmawialiśmy o metrykach, badaniach UX oraz o tym, jak łączyć dane ilościowe i jakościowe, aby lepiej rozumieć użytkowników i rozwijać produkty w oparciu o rzeczywiste potrzeby.

Nie skupialiśmy się wyłącznie na liczbach.
Znacznie ważniejsze było pytanie:

Jak podejmować dobre decyzje produktowe, kiedy dane nie zawsze dają jednoznaczne odpowiedzi?

Cztery perspektywy, jeden wspólny temat

Pierwszą prelekcję – „Co skrywają w sobie metryki?” – poprowadził Jakub Serek (CXR Team Leader, Silky Coders).

Wystąpienie pokazało, że za każdą metryką kryje się znacznie więcej niż tylko wynik w dashboardzie. Rozmowa dotyczyła interpretacji wskaźników, wyciągania właściwych wniosków oraz pułapek, które pojawiają się wtedy, gdy liczby traktujemy bez odpowiedniego kontekstu.

Drugą prelekcję – „Haters gonna h̶a̶t̶e̶ sell” – poprowadził Mateusz Falkiewicz (UX Researcher, Allegro).

Było to spojrzenie na relację między badaniami a wskaźnikami biznesowymi oraz na sytuacje, w których nadmierne skupienie na metrykach może prowadzić do błędnych decyzji. Pojawiły się również wątki związane z interpretacją danych i zachowaniem zdrowego sceptycyzmu wobec pozornie oczywistych wyników.

Trzecie wystąpienie – „Product Manager pyta o liczby. Researcher ma 5 sesji usability. Co teraz?” – poprowadził Radosław Sterna (Lead UX Researcher, doktorant HCI/Psychologia).

Prelekcja skupiła się na wyzwaniach związanych z łączeniem badań jakościowych z oczekiwaniami biznesowymi oraz na sposobach budowania wiarygodnych rekomendacji produktowych nawet przy ograniczonej liczbie danych.

Ostatnią prezentację – „Badania i dane w Healthcare – kiedy dane to nie tylko konwersja sprzedażowa” – przedstawił Paweł Barszczyk (UX Researcher/Designer).

To była perspektywa pokazująca, że nie wszystkie produkty można mierzyć wyłącznie przez pryzmat wzrostów i KPI. W obszarze zdrowia dane często dotyczą znacznie bardziej złożonych aspektów związanych z bezpieczeństwem, dostępnością i realnym wpływem na życie użytkowników.

Stoliki dyskusyjne

Po części prelekcyjnej przeszliśmy do rozmów przy stolikach eksperckich, gdzie uczestnicy mogli wejść głębiej w konkretne tematy i wymienić doświadczenia z osobami pracującymi na co dzień z badaniami, analityką oraz rozwojem produktów cyfrowych.

Pojawiły się cztery stoliki:

„Co skrywają w sobie metryki?”
prowadzony przez Jakuba Serka (CXR Team Leader, Silky Coders)

„Gdy metryka staje się celem – jak przetrwać badawczy chaos i nie dać się zwieść tabelkom”
prowadzony przez Mateusza Falkiewicza (UX Researcher, Allegro)

„Product Manager pyta o liczby. Researcher ma 5 sesji usability. Co teraz?”
prowadzony przez Radosława Sternę (Lead UX Researcher, doktorant HCI/Psychologia)

„Szukając sposobu jak śledzić dane, gdy piach w oczy”
prowadzony przez Pawła Barszczyka (UX Researcher/Designer)

Rozmowy szybko zeszły na praktyczne wyzwania związane z analizą danych, prowadzeniem badań, komunikowaniem wyników interesariuszom oraz podejmowaniem decyzji w sytuacjach, gdy dostępne informacje są niepełne lub niejednoznaczne.

Co zostało po spotkaniu?

Jeśli coś wybrzmiało najmocniej, to to, że:

Dane są niezwykle ważnym elementem procesu projektowego, ale same w sobie nie dostarczają wszystkich odpowiedzi.

Największą wartością nadal pozostaje umiejętność łączenia wyników badań, wiedzy biznesowej i zrozumienia użytkowników w decyzje, które realnie wpływają na rozwój produktu.

Do zobaczenia na kolejnych spotkaniach 👋